ENVÍO GRATUITO PARA COMPRAS A PARTIR DE 90 €

FAQS

1. ENVÍO

HUHKS entregará tu pedido de lunes a viernes, excepto días festivos nacionales o locales, a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido.

  • Envío en 24/48h a península.
  • Devolución gratuita hasta 14 días.
  • Envío gratis a partir de 90 € de compra.

GASTOS DE ENVÍO

ENVIO ESTANDAR

Tiempo

Precio con IVA

ESPAÑA-Península

1 a 2 días laborables

4,90 €

ESPAÑA-Baleares

2 a 3 días laborables

8,90 €

ESPAÑA-Canarias*

7 a 10 días laborables

13,90 €

ESPAÑA-Ceuta y Melilla*

1 a 3 días laborables

13,90€

*Todos los gastos adicionales de aduana y tasas correspondientes correrán por tu cuenta.

El horario de entrega de tu pedido se realizará normalmente de 10:00 a 19:00h. Por lo que te agradeceremos que escribas una dirección de entrega donde creas que vas a poder atender al transportista.

¡Es importante para HUHKS que recibas el pedido a tiempo!

2. DEVOLUCIONES

2.1. Tienes derecho a devolver de manera total o parcial tu pedido.

Si por cualquier razón no quieres tu pedido, puedes devolverlo, total o parcialmente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

En este caso, te informamos que los gastos de devolución del paquete a nuestras oficinas corren por tu cuenta.

Envíanos el paquete de vuelta a:
HUHKS & U SL
Att. Devoluciones
Av/ Brasil, 17, 7º E. 28020 - MADRID

Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete.
Ten en cuenta que para que podamos devolverte el importe pagado por tu compra (realizar la devolución), se deben de cumplir los siguientes requisitos:
  • El producto tiene que ser devuelto en perfecto estado. Es decir, sin usar, con todos sus embalajes originales y sus componentes íntegros: funda, patillas extra, libro de instrucciones y llavero. 
  • En caso contrario, HUHKS se reserva el derecho de no devolver íntegramente la compra. 
Para formalizar la devolución o tu derecho de desistimiento, debes enviarnos los siguientes datos a customer@huhks.com.
  • Número de pedido
  • Modelo de gafas
  • Día de realización de pedido
  • Día de recepción de pedido
  • Nombre de usuario
  • Domicilio
Una vez hayamos recibido el formulario de desistimiento y la devolución del producto completo te lo notificaremos, y en un plazo de 48 horas te devolveremos el importe íntegro del mismo modo que realizaste la compra.

2.2. ¿Puedo devolver un pedido en rebajas?

Te informamos, que todos los pedidos se pueden devolver en rebajas o en promociones. No obstante, ten en cuenta que te devolveremos el importe rebajado, nunca el precio original. 

2.3. He hecho un pedido y quisiera anularlo o modificarlo.

Si todavía no has recibido nuestra confirmación de pedido tienes la opción de cancelarlo, pero debes hacerlo con rapidez contactando de inmediato con nuestro Equipo de Atención al Cliente enviándonos un email a customer@huhks.com.
Sin embargo, una vez que hayas recibido la confirmación de pedido y el pedido haya sido preparado para envío, ya no será posible cancelarlo.

2.4. ¿A dónde devuelvo el pedido?

Nuestra dirección de envío es:
HUHKS & U SL
Atn. Devoluciones

Av/ Brasil, 17, 7º E. 28020 - MADRID

 

 3. PEDIDO

 3.1. Seguimiento del pedido:

Tan pronto como hayamos procesado tu pedido, recibirás un email para informarte. 

La empresa de transporte te enviará un email o SMS con la información sobre el mismo.

Si no recibes tu pedido, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el email customer@huhks.com, y te ayudaremos a localizarlo. 

3.2. No llega mi pedido:

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. Posteriormente, la empresa de transporte te enviará un segundo correo o SMS para informarte sobre el envío de tu pedido.

Si no recibieras estas comunicaciones, por favor, notifícalo al Equipo de Atención al customer@huhks.com. En breve nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.

3.3. He recibido un artículo defectuoso:

Lo primero de todo te pedimos disculpas. No es nuestra intención que recibas un artículo defectuoso.

En un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente enviándonos un email a customer@huhks.com:

  • Tu nombre
  • Email con el que realizaste la compra
  • Nº de pedido
  • Adjunta 2 fotos donde se muestre claramente el desperfecto.

Una vez hayamos analizado la incidencia, te enviaremos un email en un plazo de 48h en el cual te daremos una solución al error.

En caso de aceptación, deberás enviarnos el producto con todos los embalajes de origen a nuestra dirección de envío (ver punto 2.4.).

Los gastos de devolución correrán por nuestra parte. Te propondremos una sustitución del producto. Los gastos de envío corren por nuestra parte.

En el caso que no tengamos el producto que deseas en stock, te ofreceremos otro a cambio, y en el caso que no quisieras, te solicitaremos que rellenes y nos envíes el formulario de desistimiento (ver punto 2-1) y te devolveremos el importe integro del mismo modo que realizaste la compra.

3.4. He recibido un artículo incorrecto:

Perdona las molestias causadas. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente rellenando el siguiente formulario o envíanos un email a customer@huhks.com e indícanos: 

  • Tu nombre
  • Email de la compra
  • Nº de pedido
  • Debes enviarnos el paquete a la dirección de envío que indicamos en el punto 2.4. Recuerda que debes devolverlo con todos los embalajes de origen.

Una vez hayamos analizado la incidencia, te enviaremos un email en un plazo de 48h en el cual te daremos una solución al error.

En caso de aceptación, deberás enviarnos el producto con todos los embalajes de origen a nuestra dirección de envío (ver punto 2.4.).

Los gastos de devolución correrán por nuestra parte. Te propondremos una sustitución del producto. Los gastos de envío corren por nuestra parte.

En el caso que no tengamos el producto que deseas en stock, te ofreceremos otro a cambio, y en el caso que no quisieras, te solicitaremos que rellenes y nos envíes el formulario de desistimiento (ver punto 2.1.) y te devolveremos el importe íntegro del mismo modo que realizaste la compra. 

3.5.  Falta un artículo de los incluidos en mi pedido

Si en el pedido consta que debería haber un artículo que no está, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente envíandonos un email a customer@huhks.com e indícanos:

  • el nº de pedido
  • artículo que deseabas y no encuentras

 Una vez realizadas las investigaciones oportunas, podremos enviarte el articulo siempre que lo tengamos en stock, pero si por cualquier motivo no podemos, te ofreceremos cambiarlo por otro y en caso que no quisieras, te devolveremos el importe integro o parcial del mismo modo que realizaste la compra.

Para ello deberás enviarnos el producto con todos los embalajes de origen a nuestra dirección de envío (ver punto 2.4.).

Los gastos de devolución correrán por nuestra parte. Te propondremos una sustitución del producto. Los gastos de envío corren por nuestra parte.

En el caso que no quisieras, te solicitaremos que rellenes y nos envíes el formulario de desistimiento (ver punto 2.1.) y te devolveremos el importe integro o parcial del mismo modo que realizaste la compra.

4. SOBRE EL PRODUCTO

4.1. ¿Cómo puedo saber la medida de las gafas HUHKS?

En la descripción de cada producto encontrarás las medidas frontales, de la lente, puente y de las patillas. También se encuentran en el interior de las patillas.

Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos.

4.2. ¿Qué protección ofrecen a mi vista las lentes de las gafas HUHKS?

Todas nuestras lentes son de la mejor calidad de triacetato de celulosa proporcionando una visión nítida y clara, resistentes al agua de mar, al cloro y todas ellas están polarizadas ofreciendo una protección UV400 que filtra el 100% de los rayos UVA, UVB, UVC siendo homologadas por la Unión Europea.

4.3. ¿Cómo debo cuidar mis lentes HUHKS?

Utiliza tu funda HUHKS para limpiarlas y guárdalas en ella. Incluso para una mejor limpieza puedes lavarlas con agua debajo del grifo y usar jabón con un PH neutro. Evita que reciban golpes o presiones sobre superficies duras. No las dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz y/o con una alta temperatura, por ejemplo evita dejarlas en el salpicadero del coche.

4.4. ¿Qué normativas cumplen las gafas de sol HUHKS?

En HUHKS, todas nuestras gafas de sol cumplen con la normativa vigente según país de aplicación:

EUROPA

Directiva CEE Nº89/686, Anexo II, apartado 14 y siguientes modificaciones y la norma ISO 12312-1:2013/A1:2015
USA  ANSIZ80.3
MEXICO
ISO 12312-1=2013 + A1=2015
AUSTRALIA
AS/NZS1060

         .

5. GARANTÍA

Todas nuestras gafas de sol cuentan con una garantía de dos años conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En el caso que las gafas de sol no se ajusten a las especificaciones establecidas, HUHKS procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato siendo tales gestiones gratuitas para nuestros clientes.

HUHKS no es responsable de los daños en las gafas de sol que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones por parte del cliente que no se ajusten a las especificaciones de cada producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a HUHKS.

6. PAGO SEGURO

Tu pago es 100% seguro, bajo tecnología Shopify y pasarela de pago Stripe. Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito Visa y MasterCard.

7. PRECIO

El precio se encuentra en la ficha de descripción de cada uno de nuestros productos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). En el caso de aplicar cualquier otro impuesto se informaría igualmente.

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